清明連假首日，高鐵運輸量吃緊，無奈又遇到中午台南地震，造成後續班次大誤點1個小時以上，不少人紛紛退票，改搭其他交通工具。就有乘客反應，自由座還在台北就滿了，逼得站務員趕緊開放全車廂入口供人上車。
旅客表示，台中南下的高鐵標準座第三節車廂，走道已經站滿了人，因為後面自由座在台北已經爆滿，所以開放標準座站位，人潮不斷蔓延至前面車廂。
為此站務員緊急開放全車廂入口，疏導大家不要再排自由座，喊話能上得去的就快點上去，「這班不是直達，你想去哪一站都可以帶你去」。
台南今天(3日)接近中午發生規模4.9地震，高鐵依照SOP停駛、限速並巡檢，直到14:35完成作業，但已造成各列次嚴重誤點，時間最長的達到105分鐘，旅客怨聲連連。高鐵公司指出，地震屬天然災害，非可歸責高鐵公司，故本次延誤不適用延遲退費之規定。但仍加開3列次，並提供水與麵包給旅客。